Generelle salgsbetingelser

Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle bestillinger av produkter og tjenester via våre norske nettsider. Ved å gjennomføre en bestilling godtar du disse vilkårene i sin helhet.

1. Om Inselo (Selgeren)

  • Juridisk navn: Inselo Installasjon AS
  • Organisasjonsnummer: 915 729 010
  • Adresse: Vige Havnevei 4, 4633 Kristiansand S
  • Kontakt: support@inselo.no

2. Innledning og avtaledokumenter

Inselo tilbyr standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp via vår nettbutikk.

  • Tjenestebeskrivelse: I tillegg til disse vilkårene gjelder spesifikke forutsetninger i «Tjenestebeskrivelsen» for ditt oppdrag. Du finner lenken til denne i din ordrebekreftelse under «Viktig informasjon».
  • Fortrinn: Ved en eventuell konflikt mellom disse standardvilkårene og Tjenestebeskrivelsen, skal Tjenestebeskrivelsen ha forrang.
  • Bindende avtale: Bestillingen blir bindende for begge parter når Kunden har mottatt en ordrebekreftelse med en fastsatt installasjonsdag og -tid via SMS og/eller e-post.

3. Utførelse, kvalitet og garanti

Inselo har gjennomført hundretusener av hjemmebesøk med høy kundetilfredshet. Inselo er alltid din juridiske avtalepart.

  • Sertifiserte partnere: Installasjoner og servicer utføres gjennom vårt nettverk av profesjonelle, sertifiserte og kontrollerte partnerbedrifter. Vi sikrer at teknikeren (f.eks. kjøletekniker eller autorisert elektriker) har riktig sertifisering, og at utførelsen skjer i samsvar med gjeldende norske lover og forskrifter.
  • Installasjonsgaranti: Hvis resultatet av arbeidet ikke ble som avtalt, kommer vi tilbake og utbedrer mangelen uten ekstra kostnad for deg.
  • Produktgaranti: For selve varen (maskinvaren) gjelder de respektive produsentenes garantivilkår. Informasjon om disse følger med produktet eller er tilgjengelig på produsentens nettside. I tillegg gjelder reklasmasjonsretten i henhold til norsk lov.
  • Forsikring: Kunden omfattes av Inselos ansvarsforsikringer dersom det mot formodning skulle oppstå skader på eiendom under eller på grunn av arbeidet vi utfører.

4. Betalingsbetingelser via Walley

Betaling for installasjonspakker, servicer og produkter skjer i kassen via vår betalingspartner Walley.

  • Betalingsmetoder: Vi tilbyr trygg betaling med Vipps, kortbetaling, faktura eller delbetaling via Walley. Ved gjennomført kjøp godtar Kunden Walleys til enhver tid gjeldende vilkår.
  • Tilleggskostnader på stedet: Endringer og tillegg som medfører ekstra kostnader under oppdraget, skal godkjennes av Kunden før arbeidet starter. Etter fullført arbeid godkjenner Kunden disse kostnadene gjennom en digital signatur på teknikerens håndholdte terminal.
  • Administrativt fakturagebyr: Hvis en betalingslenke via SMS sendes ut etter utført arbeid og ikke aktiveres innen 5 virkedager, sendes en faktura til Kundens oppgitte e-postadresse med et administrasjonsgebyr på 250 kr. Betalingsfristen er da 14 dager.
  • Kredittsjekk: Inselo og Walley forbeholder seg retten til å utføre kredittsjekk. Vi har rett til å heve avtalen eller kreve alternativ betaling ved manglende kredittverdighet eller forsinket betaling.

5. Enova-støtte og smarte energitiltak

Merk: Det svenske ROT-fradraget gjelder ikke i Norge. Ved kjøp av visse smarte styringssystemer (for eksempel smart strømstyring for ladebokser), kan Kunden ha rett til økonomisk støtte fra Enova i henhold til deres gjeldende regler. Det er Kundens eget ansvar å søke om og dokumentere at man oppfyller vilkårene for Enova-støtte. Inselo gir fullverdig dokumentasjon (samsvarserklæring/faktura) som kreves for en slik søknad.

6. Leveranse og logistikk

  • Produkt på plass: Kunden er selv ansvarlig for at produktet som skal installeres er uåpnet og på plass på installasjonsstedet når teknikeren ankommer. Melding om at produktet mangler eller er forsinket må gis til oss senest kl. 12.00, to virkedager før avtalt tid, for å unngå bomtur-gebyr.
  • Varmepumper og ladebokser: Ved kjøp av pakkeløsninger der Inselo leverer produktet, bringer installatøren i noen tilfeller med seg produktet ut til kunden, eller det sendes i forkant i henhold til avtalen.
  • Transportskader: Ved levering av varer direkte til kunden skal synlige skader på emballasje eller produkt noteres direkte på fraktseddelen til transportselskapet. Skjulte skader bør meldes skriftlig til Inselo innen 3 virkedager.
  • Risikoovergang: Risikoen for varen overgår til Kunden når varen er mottatt av Kunden eller dennes fullmektig.

7. Kundens forpliktelser og bomtur-gebyr

  • Adresse og oppmøte: Kunden er ansvarlig for at nøyaktig og riktig installasjonsadresse er oppgitt. En myndig person må være til stede under hele teknikerbesøket. For bedrifter kreves tilstedeværelse av en person med signaturrett eller nødvendig fullmakt.
  • Bomkjøring (Hinder på stedet): Hvis installasjonen eller servicen ikke kan gjennomføres på grunn av hindringer som Kunden er ansvarlig for (for eksempel at ingen er hjemme til avtalt tid, at produktet mangler, eller at de fysiske forutsetningene i Tjenestebeskrivelsen ikke er oppfylt), vil det bli fakturert et standard bomtur-gebyr i henhold til gjeldende prisliste. For dette gebyret kreves det ingen skriftlig signatur på stedet for at det skal kunne faktureres.

8. Angrerett, avbestilling og ombestilling

  • Angrerett: I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrefrist fra den dagen avtalen inngås. Dersom du velger å bestille og samtykker til at installasjonen eller servicen utføres innenfor disse 14 dagene, godtar du uttrykkelig at tjenesten igangsettes i angrefristen. Du bekrefter og samtykker dermed til at angreretten din opphører i det øyeblikket tjenesten er fullstendig utført.
  • Avbestilling: Kostnadsfri avbestilling kan skje frem til kl. 12.00, to virkedager før avtalt installasjon. Ved senere avbestilling, eller hvis produktet allerede er sendt fra vårt lager, belastes Kunden for påløpte frakt-, retur- og administrasjonskostnader.
  • Ombestilling: Ved endring av tidspunkt fra Kundens side vil oppdraget tildeles ny tid basert på gjeldende kapasitet. Inselo forbeholder seg retten til å utsette en avtalt installasjon ved uforutsette hendelser (f.eks. akutt sykdom hos tekniker). Vi vil alltid forsøke å informere Kunden så tidlig som mulig, men Inselo er ikke erstatningsansvarlig for eventuelle ulemper eller indirekte tap slike forskyvninger medfører.

9. Reklamasjon, personopplysninger og tvist

  • Reklamasjon: Eventuelle feil eller mangler ved utført arbeid eller produkt skal meldes skriftlig via support@inselo.no innen rimelig tid (normalt innen 2 måneder) etter at de ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Inselo følger de ufravikelige reglene i håndverkertjenesteloven, forbrukerkjøpsloven og forbrukertjenestelovgivningen i Norge.
  • Personopplysninger: Vi behandler dine personopplysninger med stor respekt og i samsvar med gjeldende personvernlovgivning (GDPR). For fullstendig informasjon om hvordan vi håndterer dine data, se vår Personvernerklæring.
  • Force Majeure: Inselo er fritatt for ansvar for manglende oppfyllelse av avtalen dersom dette skyldes ekstraordinære omstendigheter utenfor vår kontroll (for eksempel ekstremvær, naturkatastrofer, krig, pandemier eller landsomfattende streik).
  • Tvist: Dersom det skulle oppstå uenighet som partene ikke klarer å løse i fellesskap, følger Inselo avgjørelser og retningslinjer fra det norske Forbrukertilsynet / Forbrukerklagenemda eller EU-kommisjonens nettplattform for nettbasert tvisteløsning (ODR).